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幫辦代辦 線上服務 打造“零見面”政務服務模式
2020-03-11 09:28:57   來源:   

為方便企業和群眾辦理相關業務,進一步減少人員聚集,阻斷疫情傳播,區行政審批服務局全面推行各類政務服務事項網上辦理、市場準入等業務“零見面”審批,做到“網上辦、免費寄、零見面、辦成事”。疫情防控期間,辦理各類行政許可及備案97筆,其中市場主體登記業務全程電子化登記40筆,全程電子化應用率43%,居全市第一。

針對部分辦事群眾網上辦理操作流程不熟悉的實際,行政審批服務局在全面對外公布各辦事大廳、窗口咨詢電話基礎上,組織工作人員對窗口高頻事項進行梳理,制作“手把手教您網上辦”系列視頻,從申報前的準備工作到申請材料的模板下載、資料上傳注意事項等環節,對申報過程中可能遇到的問題以“視頻+講解”的形式直觀地展示給大家,手把手地教辦事人員如何操作,確保網上辦理便捷高效。目前,已完成項目立項、企業登記、食品經營許可、個體工商戶登記等多個事項的視頻制作,供辦事群眾參考使用。

依托山東省政務服務網“山東省投資項目在線審批”“企業開辦一窗通”等業務端口,為有條件進行網上辦理的申請人,通過電話、QQ、微信等多種形式,提供一對一遠程幫辦服務。為申請人提供免費EMS郵寄服務,申請材料可以通過郵寄方式送達,審核通過后也可以通過郵寄方式直接送達到申請人手里,真正做到“零見面”審批。截至26日,提供遠程業務指導74筆,建設項目備案證明網上在線賦碼4筆,提供免費郵寄服務14件次。

(三)“預約+錯時”,面對面高效服務讓上門辦事群眾更放心安心

對有現場辦理需求的企業群眾,政務服務中心各業務窗口提供預約服務,根據人員流量,錯時安排業務辦理,減少人員聚集,避免交叉感染。提高辦理效率的同時,為系統操作確有困難的企業群眾提供全流程的幫辦服務。某紡織服裝有限公司電話預約全程幫辦服務,工作人員根據企業情況,提前溝通為企業準備好經營范圍變更所需材料,預約辦理當天,用時不到10分鐘,企業便領取了變更好的營業執照,有效縮短業務辦理時間,減少人員停留。截止26日,共提供預約服務28筆,全程幫辦服務68筆。(通訊員 楊曉非)

 

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